问题企业：被关注度越高 死得越快

　　维护好公共关系是一笔看不见直接回报的投资。一向惯于一手交钱一手交货的企业也许会感到难以理解。但正如紧急的问题并不意味着一定是重要问题的道理一样，这笔看似对国内企业来说总是可以缓一缓的投资，其发挥的效用早已在全球“百年老店”的成功企业身?a href='/wenzhang/xihuan' target='_blank'>喜欢涎橹ぷ拧?br>
　　来自西方的创痛公关理念一般都认为，企业对付媒体应该尽量采取配合的态度而不要躲躲闪闪。在企业出现公共关系危机后，机构负责人要在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。对所发生的事表示遗憾(但不是道歉！这牵涉责任问题)和关心；需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，姿态积极。绝不说谎，不编造理由(但不等于把真话和盘托出)。不发表不准确消息。

　　以组织作为惟一权威的信息发布源头，且只有一个出口(新闻发言人)，避免自相矛盾。要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。

　　解决任何一件事都存在一个成本问题，在企业出现危机后是对媒体实话实说，做出迅速的反应和解释；还是尽量掩盖问题，或者用一个谎言去掩盖另一个谎言？后一种方法或许能解决眼前的生存问题，但如果一旦败露到底会引起多大的成本，谁也不得而知。