有所不为
如家的有所不为就是超出“住宿”需求以外的不做。剔除传统星级酒店过多的豪华装饰，享受性服务以及娱乐设施。不设门童，改为自助；没有豪华、气派的大堂；舍弃投资巨大、利用率低的康乐中心，没有桑拿、KTV、酒吧等娱乐设施。
有所多为
为了增添房间的温馨感，如家打破星级酒店和旅社床单、枕套都用白色的传统，改用碎花的；淋浴隔间用的是推拉门而不是简陋的塑料布；毛巾则有两种不同颜色，便于顾客区别。桌子上常常为客户摆放几本书、一盏家用台灯，提供免费上网等，在细节上尽可能营造出家的温馨。
有所少为
在保证服务质量的前提下，在非关键的方面如家也尽可能少为。如家与一般酒店相比少两个管理层级，没有部门经理，也没有领班，组织结构扁平化的结果就是店长大小杂事都得干。房间里使用分体式空调，冬天只用暖气。只建占地50～100平方米的小餐厅，把更多的空间变成客房，餐厅不对外服务。甚至如果附近有餐馆，干脆就把餐厅省了。对于要住好几天的顾客并不天天更换牙刷。
在80/20原则下不断创新
在竞争越来越激烈的情况下，为了留住现有顾客，企业往往容易出现过分追求产品和服务个性化的倾向。出身零售业的孙坚却信奉80/20原则。在加盟如家之前，孙坚先后在沃尔玛、易初莲花、百安居等知名零售企业任职，他深知零售业盈利的80%来自20%商品。在他看来，如家这样的连锁酒店也要遵循80/20原则。如家每个月都会进行一次宾客调查，但对调查所获的意见却并非全盘接受，个个重视。“全国各地消费者的差异肯定是存在的，但需求的80%是相同的。不应该因为20%的要求而忘了那80%的要求。”
