2)危机发生的影响力
3)危机管理的难度
4)危机引起的公众关注度
企业根据所列举的危机以及以上四条考评依据,形成潜在危机重点分析表和危机优先序列象限表.
三、确定危机的预控策略:
根据危机的性质和企业对危机的承受能力,企业有不同的危机应对策略。
企业应对危机的方法可以归结为四招:“躲、侧、转、接”
第1招:躲——排除策略。惹不起,躲得起。打不过,总跑得过吧。一些危机爆发的诱因都属于企业可控制的因素,因此应该积极清除这些诱因,排除潜在危机。不要去做无谓的英雄,根据自已的实力和背景行事。如果自知不是老虎的对手,就不要去“明知山有虎,偏向虎山行”。说得好听点,叫“战略性撤退”。
1、树立良好的企业形象,在公众心目中建立可靠的信誉。
2、不能涉足的领域要能拒绝诱惑,对危害程度大的风险尽量避免
3、完善企业内部管理,消除企业内部管理的各种弊端。
4、针对各种诱因,制定健全的防范制度。
5、迅速解决小问题,积极改正小错误。
第2招:侧——缓解策略。躲不起,侧得开。如果跑不过,那也不必硬碰硬,可以侧过身子,缓一缓。通过各种措施,将危机诱因控制在一定的限度和范围之内,从而缓解危机,使损失降低到最低程度。肯德基在中国有近30家鸡肉供应商,全部获得了国家出入境检疫局颁发的《检疫卫生注册证书》,并保证所有的供货“来自非疫区无禽流感”。而越南肯德基由于当地鸡肉供应不足。已经用大量的鱼类产品代替了鸡肉产品。这些措施使肯德基在禽流感猖狂时期,在一定程度上降低了企业的损失。
第3招:转——转移策略。侧不开,转移开。对于无法回避也无法缓解的危机,应设法合理地转稼风险。如将部分经营环节外包、购买保险、套值保现及签订免除责任协议等。在9·11”恐怖袭击事件中,国际保险市场遭受重创,许多保险公司都支付了巨额赔款,但并没有引发一系列的保险公司破产事件。最重要的原因就在于国外的保险公司都十分注重分保,将自己承保的部分业务转移给其他保险公司,即通过再保险来转移风险。所以,“9·11”恐怖袭击事件发生后,支付赔款最多的是那些再保险公司。




