CRM日益走近中小企业

　　但不管“营销通”怎么诱人，中小企业信息化市场的大环境始终决定着CRM产品的前景。在中小企业管理软件整体市场判研上，唐爱平的解读是，“企业信息化是分不同层次实现的，中小企业同样应该如此。一般来说，管理好企业的资金流是第一位的信息化任务，对应的就是如用友“财务通”这样的财务软件；其次是物流的管理，对应的就是如用友“物流通”这样的进销存软件；然后就是信息流的管理。进入这一阶段的中小企业，就需要像“营销通”这样的CRM软件。如果再往更高层次走，就是U8、NC等高端的ERP管理软件了。”

　　不过，即使是行业属性相对不明显的中小企业市场，也还是随着销售管理模式的的不同而呈现一定的用户“群落”的区分，如更愿意选择“营销通”的贸易类公司。

　　当转到老话题——中小企业信息化的障碍时，唐爱平总结其拜访客户的心得说，中小企业的高层都比较支持CRM，最大的阻力来自实施CRM所牵扯到的企业内部员工。“很多时候，企业领导开始时兴致很高，可企业员工不愿意，也不适应。慢慢地，企业领导的热情也降了下来。”

　　就今年国内的中小企业管理市场，唐爱平认为，总体上还是高端ERP显得“火”一些。而在中小企业市场，ERP的应用情况反而不如CRM。“因为ERP不仅造价比较大，而且行业特征明显，ERP对于中小企业来说成本太高且不适应，某种程度上增大了中小企业内部工作人员的工作负担。“营销通”则不然，它犹如中小企业标准应用管理套件，几乎没有实施风险，相比ERP，更适合目前国内中小企业的现状。”唐爱平说。