CRM：开发商“烫手的山芋”

　　第二，CRM厂商缺乏房地产行业的经验：由于大部分CRM厂商缺乏对房地产行业的深入理解，认为卖房子和卖电脑、卖冰箱差不多，研制的CRM系统功能没有体现房地产行业的特点，大大降低了系统的实际应用效果，使操作人员始终无法从系统的应用中得到真正的帮助。

　　第三，房地产企业信息化建设基础薄弱：根据国外实施CRM系统的经验，企业一般都是在已经成功实施企业内部的销售管理系统之后才开始实施CRM系统，这样CRM系统在实施过程中就可以充分利用已有的系统资源，为客户提供更加优质的服务。但国内房地产企业由于信息化建设基础比较薄弱，很多企业在基本没有企业内部业务流程管理系统的情况下直接实施CRM系统，使CRM系统严重缺乏公司内部业务管理系统的有效支持，使系统的应用效果打了很大的折扣。

　　第四，未有效与现有的IT系统有效集成：如果企业在实施CRM系统之间已经实施了部分销售管理系统，则CRM系统应该与已有的系统进行有机集成，以实现CRM的最大作用，实现与客户的互动循环。这种继承不仅包括正常的数据同步，还应包括业务流程的集成，才能在各系统间维持业务规则的完整性。但如果CRM系统无法和其他应用系统进行有效集成，则会造成企业内部的信息孤岛现象，大大降低CRM系统的实际作用。