试论网络营销时代的CRM

　　经过几年的发展，有资料显示，亚马逊有近80％的订单是回头顾客。这样的一个数字在绝大部分企业是很难想象的。而这个令人信息的数字从何而来呢？一个重要的原因就是亚马逊的客户管理有了网络营销的加入。

　　在实际操作中，客户关系管理的两个中心――触发中心和挖掘分析中心并没有一个清晰的分界。触发中心是客户关系管理的开始，也是进行挖掘分析的前提和基础，挖掘分析是客户关系管理的核心，两者相辅相成，不可分割。企业要做好客户关系管理必须两手抓，两手都要硬。

　　21世纪是一个科技高速发展的时代，随着网络的逐步普及，网络技术的逐步成熟，网络营销必将成为企业营销的主旋律。网络营销时代的企业面临的市场已经不是过去的一个地区，一个省，一个区域，而是面向全球。全球的范围的顾客各有其特点，企业要满足不同地区客户的需求就必须利用其网络营销做好客户关系的管理。可以毫不夸张的说，谁能够充分发挥网络营销在客户关系管理上的作用，做好了客户关系管理，谁就抓住了21世纪企业管理的脉搏，也就拥有了与竞争者竞争的优势。