中小企业CRM平民化时代到来

　　在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；其次，大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。而国内一些直接从国外照搬过来的CRM软件，往往都是以大型企业的CRM解决方案为依据的，这就好比把大人的衣服直接套在小孩子身上，怎么穿怎么别扭。其实，中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点：一、功能尽可能简单、实用、易用，不神秘、不复杂。二、实施周期一定要短，维护方便。三、价格一定要便宜。

　　CRM平民化，从简单开始

　　三年多来，在为几百家企业实施CRM的过程中，我们深刻地认识到，有效的管理一定是简单的。而中小企业实施CRM，第一步，在于管好客户“名片”，在这个过程中，把客户资料收集起来，把与客户交往的过程记录下来，可是，国内80%的企业都没有做到或做得不够好。第二步，建立流畅企业OA平台，建立工作报告制度，并管理工作日程，这是企业实施信息化管理的关键。

　　而对于一些复杂的应用，比如流程管理、销售自动化、销售分析，还很少有企业有这种管理水平和IT水平，遇到这类复杂的分析，中国人往往更相信“人脑比电脑更管用”。应用任我行CRM，做好客户资料管理、跟单记录、工作报告、工作计划、日程安排管理，这些已经足以成就一个中小企业的信息化平台了；更重要的是，这个平台提供了更有效的信息处理方法和更多的员工参与机会，使员工愿意把自己的工作在这个IT平台上开展。

　　由此看来，CRM平民化的时代已经到来了。