一套成功的CRM=技术+战略

　　方法之三：技术

　　Internet已经几乎与所有的应用软件和IT解决方案进行了集成。技术的作用比以前任何时代都显得重要。

　　核心技术能够确保所有的CRM应用软件与Internet相连接，利用Internet来实现下一代Web服务，既而使CRM应用软件成为一个完整的IT解决方案。它要求硬件体系结构和软件工具必须要构建世界级的国际互联网解决方案，并且还要设立国际互联网总部对当前的世界客户服务器进行转换从而分布式的来处理公司的网络。对于性质的改变它同样可以显示出实时计划是否一直都与信息陈旧的管理部门合作，同时它也证明了今后在这个领域内将实时通过移动通讯和无线技术来传递信息。CRM也将会成为下一代IT规划中不可缺少的工具。