客户、员工和老板心中的CRM

　　其实B2C与B2B都是与个人接触，分别只是：B2C是自己个人的事，B2B是公司企业的事。自身利益与公司利益的权衡，除非是老板，否则当然是有所不同。

　　角色不同，对CRM的定义就南辕北辙。唯对此有了充分了解，CRM实施成功的机会才高。