发展了这么多年，距离ERP的成熟国内CRM行业还有很多空白之处。在真个嘎国内的CRM行业中，第三方的声音很少，纯研究、测评性质的非商业性机构几乎没有，而行业自律协会和政府主管引导部门也没有，基于CRM领域的人才培训和专业教育体系也没有建立，致使整个行业出现很多空白，从而导致整个行业还是在一个向理性发展的过程之中。
空白，意味着漏洞和不合理。而此时，价格就趁虚而入，成为CRM行业竞争的核心法宝。在没有了行业引导、标准规范、中立测评、专业人才等的基础，那么，价格竞争就成为确实有效的方法在国内市场上风行。国内的中低端CRM软件拿价格压中端软件，国内的中端软件拿价格压国外的中端软件，这几乎是经常发生的事情。
媒体与出版
整个市场的发展，离不开媒体和出版机构的推动。然而，部分不负责任的媒体成为国内CRM市场的反面力量，大肆宣传CRM失败率和价格站，误导了部分企业对CRM的认识。而媒体的不专业性，也致使对CRM相关的报道和分析使企业用户进入误区。比如经常看到国内媒体将Siebel公司说成数据库公司。
在出版方面，能够看到的CRM相关的出版物还是比较少，而且有价值的不多。其实，国外的CRM著作很多，而国内有丰富实践经验的CRM从事者也很多，如何有效的开发这些资源从而成为能够影响很大一个群体的出版媒介，这是很关键的。无论是CRM读物，还是CRM教材，都将为有序推动CRM市场的成熟而贡献力量。
媒体的误导和出版物的欠缺，使企业出于一个信息不对称的地步，在这样的情况下我们又怎么能够责备企业的短视呢？
价格之外是什么？
除了价格，还有什么？难道国内CRM就没有核心竞争力了？如果国外的CRM厂商一旦将价格下调到中国企业能够接受的水平，是不是我们的国内CRM软件厂商就都要沉入深渊？当面对国内CRM软件的价格竞争的时候，我们能够与之对决的还有什么？
