CRM能力成熟度评估模型

　　总之，对企业CRM实施的能力成熟度进行评级可以对项目的进程进行有效的计划、组织、领导和控制，可以对CRM应用企业、CRM软件公司、CRM咨询公司的工作进行提升和考核，从而促进我国大批中小企业提高部署CRM的成功率。