CRM不是万能药：正确理解CRM

　　3．创造更高的操作效率家少费用。

　　CRM仍然符合以上的三个基本原则，但是模型已经失去了它的光彩。在CRM面前失败的公司都是从努力想实现CRM产生高效益的目标开始，到不能满足客户的基本需求而失败。Ovum的分析家DavidBradshaw将CRM比作一种前卫的工业。去年看起来CRM非常热门，很多公司在此花费了数百万去营造CRM。现在，大约一年后同样是这些公司，已经支撑不住这么高的投入了。然而，CRM不是过时的闲暇配置，它只是在我们的错误理解上没有发挥出应有的功能，实践会证明一切，CRM会是公司不可缺少的核心部分。

　　实现Bradshaw的预测会是很长一段时间，这需要对CRM的概念进行重新检查和评估，同时在新的CMR采用周期中怎样授权你的客户也需要对客户重新评估。为实现CRM提高效率而努力的公司正寻求着新的道路，他们需要采取正确的措施，而不是正确的去执行措施。

　　实现目标不会很容易

　　如果实现CMR听起来比较困难，事实上确实这样。在执行CRM战略时，怎样把CRM和成功实施CMR所带来的挑战做比较，清楚地区分两者之间的关系是一个固有的问题。从为公司创造更好的业务的CRM到CMR是巨大的一步，为客户们创造良好的交易环境，这需要清楚理解CMR是什么，并且为公司改变和客户们的交互关系提供新的途径。