1、如果按照营业额划分,他们属于C级；
2、他们已经忠诚于我们两年以上,并且采购量始终比较稳定；
3、当我们为他们提供的服务出现问题时,他们会比新客户对我们更宽容更理解；
4、当我们对他们做顾客意见征询时,他们更愿意把他们的想法和建议分享给我们；
5、当我们为他们提供的服务令他们满意时,他们会更忠诚于我们并愿意帮助我们推荐新客户。
这种客户如果按照营业额来划分,他们不属于大客户,但他们对我们有没有价值?答案是肯定的。无须同时符合以上五个因素:只要符合其中三到四个条件的客户，对我们而言，他们其实已经可以说有很大价值了。
然而,他们享受到了大客户的待遇吗？没有。
所以,客户经理在实施客户服务和管理过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。
学会发现这种“特殊的大客户”，把他们从你的客户档案和数据库中找出来,施之以大客户的礼遇，他们早晚会给你意想不到的回报。
相信这样做一段时间，你不仅可以招架得过来,而且可以令更多的客户对你满意并忠诚。
