如何让CRM应用成功

　　力诺集团将利用MyCRM系统来构建企业级的营销平台。系统分三步实施：第一步是针对销售管理部，建立客户资源平台，支持市场、销售和服务。一般销售人员可以不上系统。这一步计划10天左右就能完成，并且立刻就有成效，领导可以看到相关的报表。第二步是针对工程部，也就是大客户销售部，提供销售项目管理。该步计划半个月实施完。第三步是实现渠道商务管理。通过渠道商务管理，力诺集团可以对代理商、产品和营销物品进行管理。

　　先满足再改变

　　实施CRM系统一定会面临着企业业务流程的调整问题。为了保证CRM应用的成功，于光辉建议的方法是，先满足客户，而后再去改变。除了做好客户化的工作，还要把核心应用的表现层显示出来。

　　一个CRM产品分为三个部分：一是结构体系；二是角色层；三是工作组表现层。以前的产品在角色定义和软件结构体系花了许多精力，但没有在表现层反映出来。用户是通过角色的权限进入系统，系统根据角色定义，让用户进入相应的业务流程。这些业务功能只是作为一种角色的工作嵌入系统中了，而在表现层是看不见的。这种应用模式，实用性就显得不够。联成互动对产品进行了改进，在表现层做了更多的规划。比如，在表现层把销售业务分成销售管理、销售财务、销售商务等，用户从表现层进入，选择相关的销售业务，而后根据角色的权限，进行相应的操作。这样一来，用户使用CRM系统就更简便些。

　　当然，CRM系统实施过程中存在的有些问题，并不是软件产品能解决的问题，需要企业规范管理制度。CRM系统一方面要做行业化，使应用更贴近客户的需求，在关键应用上帮到客户，另一方面，要考虑客户的应用模式，让系统的交付难度降低。