2005年CRM的出路在哪里？

　　与其他管理软件结合形成CRM+ERP+SCM

　　CRM+ERP+SCM的形式，将会在2005年产生，并且引起企业的重视。

　　集成的CRM系统的需求有很多的优点，其设计就是为满足当今企业系统广泛的集成需求。这周集成的CRM系统不仅可以集成企业中多个来源的信息，而且还可以与其他供应商的一系列业务软件应用程序协同工作，与其他信息系统的平滑集成。这样的例子，我们从微软公司推出的CRM系统中就可以看到。微软的CRM实现了与其OFFICE产品的良好结合。另外，ASP（ApplicationServiceProvider,应用服务供应商）开始应用，在国内已经有了通过ASP形式应用的例子，尽管不多，但也有了发展。SMS（手机短信），作为移动办公要求的方面，在CRM应用中也做为了一个小的功能被应用。

　　还有一个应用比较普遍的例子，就是CRM与企业CALLCENTER的结合，提供完整的呼叫中心解决方案，将具有CRM理念的呼叫中心系统预置在一体化平台中，充分调动同一平台中前后台的互相协调功能，真正落实客户资源管理（CRM）的市场需求，为企业建立强大信息支持，实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进CTI技术的无缝融合。

　　2005年，对于CRM市场来说将是飞速发展的一年，从产品功能的完善，到CRM提供商自身的发展，再到广大企业需求的提高，都将为CRM带来良好的发展契机。