中国CRM行业实践反思

　　很多CRM供应商也在说：我的实施是收费！然而，我们强调的是不是安装培训类的实施，而是基于业务流程与系统相互适应相互优化的实施服务。实施与产品的比重还不是一个重量级，而且实施费用的人天金额远远低于国外的人天金额。这个事情说明在企业用户还不太认可接受服务收费的同时，也存在CRM供应商的实施服务过于简单和浅显。至少，我听说过很多2个周、1个月的实施服务，而且还是数家国内知名的CRM供应商。

　　咨询和培训与CRM系统的平衡

　　我们一直强调CRM系统仅仅作为实现的工具，最主要的是企业的CRM能力和客户执行力，而这一部分，更多的是需要借助于咨询和培训服务。因此，我们要有效的平衡咨询、培训和产品系统，毕竟国内CRM市场还是发展初期阶段，在这个阶段产品的比重不一定要小于咨询培训，也就是说不同阶段不同环境下这种平衡就变得很微妙。

　　除了产品中国CRM难道就没有什么了？

　　如果能够理直气壮的回答这个问题，那么国内的CRM市场必然进入了一个良性的自我循环过程。在这个大蛋糕上，产品依托于理论和方法论，同时基于理论和方法论将产品部署为企业的解决方案，研究、教育、培训、咨询、实施、产品等等都将成为中国CRM行业的重要链条。