行业用户如何看待CRM

　　IT产品维修销售：

　　面对越来越激烈的市场竞争，国内IT产品维修销售企业面对同质化产品的竞争，仅靠价格、渠道和广告促销已越来越难以保持销售能力，加之客户消费意识，尤其是服务需求的提高，使得客户极易流失和难以维持：大量业务员的个人销售行为，使得企业不能很好控制客户信息和销售行为。IT产品维修销售企业内部客户信息和销售信息不能保持共享和一致，使得企业销售成本和隐性损失很大，加强客户管理和销售活动管理已是企业紧迫的管理课题。

　　国内不少企业已经或正在实施进销存、MIS、ERP等企业管理软件。该类管理软件大部分以加强企业内部的生产、财务和物流控制为主，以降低企业内部生产和管理成本为目的，很少加强企业外部的客户信息和市场、销售及服务的业务流程控制，对企业的营销管理水平和市场竞争能力的提高有一定作用，但依靠CRM更有意义。

　　近两年来，国内对CRM理念的宣传和CRM软件的推广应用，使得国内CRM软件逐渐被企业所理解和接受，市场需求不断激发起来，但实施CRM是个复杂的管理工程，需要针对行业特点进行有的放矢的实施，所以推广CRM软件仍是任重而道远。