CRM发展了十年为何企业还不满意？

　　确定并管理文化风险

　　确定你想要购买系统的决心，并且准备好应对可能来自员工和管理层的抵触。好的领导力是至关重要的，同那些系统涉及到的员工进行沟通，让他们参与到确定需求的工作中来，并鼓励他们提供反馈。CRM的成功必须建立在数据之上。所以如果员工不愿意使用这个系统，相关的数据也就不会被输入系统，那么项目可能的成果也就消失了。

　　平衡流程优化和功能定制之间的关系需要平衡：如果你想为你的公司设计尽可能有效而且符合自身实际的流程，就可能带来大量的定制开发费用；如果你只是简单地让公司的流程去适应现成的软件，又可能对你的公司造成损害。