CRM中的客户流失分析

　　（三）竞争流失

　　这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。面对激烈的市场竞争，企业一般可以采取3种策略：1．进攻策略；2．防守策略；3．撤退策略。

　　（四）过失流失

　　我们把除去上述3种情况之外的客户流失统称为过失流失，之所以用这个名字，是对企业而言的，因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业影响最大的，也是最需要重点考虑的。下面的几条建议希望能够引起你的注意：

　　1．以\"优质\"的标准提供\"一对一\"的超值服务

　　2．与客户建立朋友关系

　　3．给顾客戴上一副诱人的\"金手铐\"

　　4．满足客户\"喜新厌旧\"的需求

　　5．建立良好的企业形象

　　6．号召全企业共同努力