CRM核心理念
CRM(CustomerRelationshipManagement)，中文就是“顾客关系管理”，它属于营销管理范畴，是最近几年行销术语中的主流新宠。烟农管理是关乎烟叶生产收购环节，似乎和营销没有太大的联系，为什么要导入CRM呢?要弄明白其中缘由，就要了解CRM的内涵。CRM的核心精神就是:一个企业或者一个品牌，其价值的创造来自于顾客的满意。要实现顾客满意度和忠诚度的提高，就必须掌握顾客关系管理的六个要点。一是“你的顾客是谁”，二是“你的顾客在哪里”，三是“深入了解你的顾客”，四是“持续地与你的顾客保持联系”，五是“试着给你的顾客所真正想要的”，六是“不断检视他们是否满意”。
烟农是公司的顾客
基于CRM的这一核心理念，就不难理解，烟草公司和烟农的关系不是上下级关系，而是一种互为顾客的关系。从公司的角度看，烟农就是顾客。烟农处在烟草公司烟叶业务价值链的最前端，他们分散在各个村庄，他们的工作场所就在各自的土地上和烤房前，他们通过向公司交售烟叶产品而实现其所创造的价值。公司处于烟草行业整个价值链的中间环节，为了满足后端顾客(卷烟工业企业)的需求，通过向前端顾客(烟农)提供生产扶持、技术指导和收购服务实现烟农价值转移同时创造其本身的服务价值。烟农是烟叶价值最根本的创造者，他们同样也追求产品能够获得最满意的附加值，只有在他们获得满意的前提下，才会提高对公司的忠诚度，烟叶生产才会按照公司的计划重复进行，唯有烟农不断重复烟叶生产活动，烟草公司才能源源不断地创造企业的价值。只有正视烟农管理，才能使烟农、公司、卷烟厂家三者利益在烟叶产品整个价值链构成体系中得到平衡。
导入CRM核心理念构建和谐烟农关系
我国烟草业内外部经营环境的恶化，也促使行业内部力求通过自身变革来应对挑战，特别是在烟草种植方面，服务的提升是烟草公司练好“内功”的当务之急。导入CRM核心理念当成为建立与烟农新型顾客关系的必然选择。烟草业是一个“夕阳”产业，发展环境日益恶劣。特别是世界禁烟运动日益高涨，世界卫生组织《烟草控制框架条约》即将生效，我国作为一个烟草生产和消费大国，受到的冲击是很大的。在国内，行业内的竞争也在加剧，国家对农业税费政策的调整，种烟比价效益已经失去优势，使烟叶种植长久以来“高投入低产出”的经营状况更加难以得到改观。烟农种烟的积极性不高，烟叶面积有进一步萎缩的趋势。要防止烟叶的进一步滑坡，除了在政策上要加大扶持力度，提高科技水平之外，烟草公司还必须彻底转变观念，找准公司、烟农和卷烟厂家的烟叶价值链构成当中的角色定位，从服务烟农方面下足功夫。所以要导入先进的顾客关系管理理念，在烟叶生产收购环节建立起科学的CRM系统。
