SRM：后CRM时代发展的产物

　　笔者一直有一个畅想，在未来的某个时候，成千上万的销售代表、保险推销员、咨询顾问、猎头、律师、大学生，在家里、在公司、在网吧、在宿舍、在路上，使用着互联网带来的新型的社会关系管理，才是真正的网络社会化。当家庭主妇为了筹办生日晚宴，手持遥控器从壁挂式信息家电上了解来宾的口味喜好和到达时间，从冰箱的信息屏上采购eHome的食品酒水时，SRM才真正把CRM飞入寻常百姓家。

　　看来，这一天的到来，已经不远了。