王强：CRM会火起来吗？

　　那SIEBEL当年何以在北美做得那么大那么火呢？时代不同了。SIEBEL当时推出的理念有很高的高度，而又非常容易操作，即“可望而可及”，同时SIEBEL当年的销售队伍的战斗力也无人能敌。从2001年起，SIEBEL的状况也证明了它难以持续发展，因为它“太大了”。Salesforce.com好一些，虽然它犯了过早暴露实力、过早向SIEBEL宣战的错误，但它及时认识到了它不可能成为第二个SIEBEL，因为CRM市场不会再给恐龙以生存空间，所以它正在大力推出CRM之外的但也是基于ASP模式的应用。

　　中国的CRM该热了，因为市场的竞争已经迫使企业该行动了。但火热的市场不会产生一个市场“老大”，因为企业不会因为谁谁用了哪家的CRM就跟着用哪家的，企业会挑选有特色有专精的CRM厂商来使企业保持特色。所以CRM市场会非常强调行业应用、特色应用的细分，而不会有一个所谓通用的规范的标准的广阔市场留给“老大”来占据。因此，国内的CRM厂商既不必担心SIEBEL或Salesforce.com“坐大”，也不要自己求大求全，而应该做专做精，否则只会把自己拖垮。