怎样改变CRM应用难以深入的现状

　　薛峰：不同的企业需求是不同的，所以应用到的模块和深度也是不同的，我想至少有两个方面应该是每个企业需要的：建立以客户为中心的意识以及客户信息的管理。不同的CRM软件能满足客户不同的需求，比如低端的能把客户信息整合，中高端的产品能把业务流程的管理、数据的挖掘也包含进来，这是同软件的定位相关的。至于企业不能完全使用到软件的所有功能，这种情况很正常，说明了每个企业的应用层次与行业特点有关，也与接触范围和应用的时间有关，我觉得CRM正好可以帮助企业去逐步建立数据基础，建立数据规范流程，去挖掘数据中存在的价值，这需要一个过程。我相信许多用户以后也会把更复杂的功能用起来，只是需要时间。