CRM成功4P秘诀

　　流程（Process）

　　谨慎地确定CRM流程。创建各种流动性图表、服务蓝图以及其它你认为能帮助理解的图形表示法—确保公司里每一个人能从客户角度理解流程。

　　大多数公司会从他们自身的角度来制定流程分析然后极力试图让客户适应。你应该考虑到这个流程是否适合客户，要向当前的客户询问他们真正的需要和期望—他们从你的公司真正获得了什么。将这些步骤放入流程图表，与每一个人分享这一信息。因为一旦你在客户体验和流程运作上达成了一致，就可以开始考虑软件的问题了。

　　平台（Platform）

　　现在是开始选择CRM技术平台的时候了。找到一种适合公司运作方式以及能在客户服务过程中方便使用的CRM软件。这时你应该已经制定出了CRM程序目标，包括人和图表式的流程图。你应该找一个最适用你公司和客户的软件。仔细考察和测试各种CRM技术软件包，再决定哪一种是最优的技术平台。