针对CRM项目实施，我们开发了诸如收集网上“客户声音”的调查系统，方便用户取得网上服务的CommonID系统等等。越来越多的客户可以通过同一个ID号享受索尼不同网站的所有服务,并及时通过直邮系统获得感兴趣的信息。而网上订单系统更是将Sonystyle网上服务和索尼互动中心的服务连接在一起，大大提高了工作效率和客户满意度。
在享受便捷时尚的网络服务的同时，您也随时可通过索尼（中国）不同渠道的客户接触点与我们交流互动。在索尼梦苑（SonyGallery），我们精心提供一个可以直接用个体的心灵和索尼内质沟通的场所，让您体味到科技融汇于人性的理念。互动和体验是“索尼梦苑”（SonyGallery）最为强调的特征。在这个由最先进产品和解决方案所营造的梦想世界中，人们能够尽情体验全新数码生活所带来的无限创意。
与此同时，不仅局限于电子产品，Sony品牌下的音乐、影视等娱乐内容产品也在SonyGallery携手合作，实现全方位的Sony品牌展示。每天，络绎不绝的参观者置身于幻象隧道里，流连在产品吧前，他们带给索尼最直接最真实的感受和心声，而其中更多的人由此成为索尼的fans和用户。索尼梦苑(SonyGallery)是索尼独有的一个长期而又重要的CRM平台。在DWS（索尼数码工作坊），您不仅可以选购心仪的产品，更可以得到专业的操作指导和参加丰富多彩的会员活动。通过各类媒体，您了解的不只是不断挑战自我、引领潮流的索尼产品，更是Sony的企业创造力和“做优秀企业公民”的企业理念。
为客户提供“安心和便利”的服务
在服务方面，索尼更致力于为客户提供“安心和便利”。客户满意是我们的企业文化。遍及全国的维修网络，365天全年无休的提供支持；从安心便利出发，我们在年初又推出了附件销售的业务，给客户以更多选择的渠道。而作为索尼（中国）统一的对外窗口，索尼互动中心竭诚为您提供售前、售中及售后包括产品咨询、技术支持、顾问式销售服务等全方位的规范服务。
