CRM成功的概率到底有多大？

　　国内CRM软件厂商没有为银行客户实施CRM的能力，有的号称已能提供操作型CRM软件，但实际只是一部分数据分析功能，其实现的只不过是CRM某个模块某些部分，更谈不上分析型CRM软件的开发能力。

　　国外的CRM软件厂商提供的产品或方案也很难适应我国银行业的需求，许多方案是从基于制造业生产型企业的方案改造过来的，还没有完全成熟。笔者曾看过两大商业银行的CRM方案，无论从哪个角度看都只是一个以客户为中心的分析系统。一些银行的分支机构或小型商业银行也声称已经实现了CRM系统，可一点看不出客户接触管理的影子。银行内部缺乏既对CRM的经营理念把握准确，熟悉业务，又具有IT技术背景的复合型人才。

　　这些告诉我们实施CRM是一个高风险的工程。