银行业信息化之如何开展CRM

　　第四方面是银行对于附加服务的定位，我们对于在银行支付帐单已司空见惯，银行也把此类服务作为客户关系管理的重头戏。但实际上如果银行想办法保留帐单上的个人信息则不久就可建立起一个强大的数据库，国外的许多商业银行不但凭此获得丰厚的回报并且利用顾客数据库搭建跨行业CRM平台。

　　几点零乱的想法，我们每个人都会和银行打交道，银行在开展客户关系管理的过程中应该注意的问题也就是我们常常在心里抱怨的问题。

　　变革管理

　　CarlosZhou:变革管理也许是中国CRM最大的问题了。它应通过案例展示来强化CRM概念。所有支持营销、销售和客户服务的客户接触点与后勤运作都应学习到并以客户为导向。你不能把CRM降为IT项目。

　　就我个人而言，与其说中国银行业的复杂经济环境是个问题还不如把它看成是CRM实施先锋的契机。然而，在实施CRM前缺乏商业目标则成为CRM项目成功之路上的绊脚石。