怎样运用竞争情报

　　第三是建立竞争情报快速反应的连动机制。在分析比较各种竞争情报的基础上，建立“客户-反馈-实施”流程，以客户需求作为流程的核心对象。可以通过竞争情报活动整合客户的需求情报、购买力情报、客户们的消费情况等方式，为项目实施部门或营销策划部门提供有价值的竞争情报，相关部门需要迅速实现对项目实施的评估、客户满意度的评估，制定出相应的战略方针和促销策略，当然这当中肯定有许多反馈交换信息的过程，但不能阻碍竞争情报的快速反应、迅速扩散。

　　如在中国移动和中国联通的市场竞争过程中，移动通信的高端客户对这2家运营商来说，都是他们争夺的焦点。因此联通公司对移动大客户首先推出话费5折优惠，继而又推出预存话费送CDMA手机的政策。中国移动在掌握这一竞争情报后，立刻通过竞争情报系统，对大客户的话务量、消费情况实时跟踪，从不同角度进行对比分析，通过市场部、营销策划、计费支撑等部门的合作，制定出了一整套针对移动大客户的营销方案。

　　竞争情报系统并没有统一的形式，但有一点非常明确，随着中国移动通信市场的高速增长，以及进入WTO竞争的加剧，国内通信企业所面临的将是全球化的市场竞争，掌握竞争情报的精髓，了解市场变化的趋势，才能形成企业的核心竞争力量，为在市场中获得竞争优势奠定坚实的基础。