知识发现。知识发现就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。
工作流管理。工作流管理通过将费时的人工活动标准化、流程化，并对进度进行跟踪，从而改进工作效率。
需要指出的是，由于目前国际上对于知识管理并没有形成一个标准的定义，IT技术也在日新月异地向前发展，知识管理所涉及的技术还在不断地得到更新和补充。要用好知识管理，企业的知识总裁们就要不断地用新知识、新技术来武装自己。
知识管理产品的不同特点
目前，国内不少软件企业纷纷推出了自己的知识管理技术和思想，但在产品和整体解决方案方面，占据主流的依然是IBM、Oracle、BEA、Sybase、SAP和PeopleSoft等国外公司，知识管理产品与服务的种类繁多，每个供应商都有自己的一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大，这对于刚刚接触知识管理的国内企业来说，在系统实施方面增加了不少困难。因此，在此还是有必要介绍一下常用的知识管理产品。
Lotus的KStation
Lotus认为仅仅将知识管理局限在从海量信息中提取有用资料是不够的，还要找到具有专业知识的人，这些人还要交流、互动、进行创造性的工作。于是，Lotus将数据、资料及处理过程定义为“事物”、将建立在网上的虚拟工作环境定义成“场所”、将员工、客户、专家、合作伙伴等定义成“人”，而在人、场所、事务之间建立有机关联才是理想的知识管理环境。
在KStation中，每个人都有自己的个人场所，个人场所为担任不同角色的人员提供定制的日常工作环境。可进行电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文档等操作。沟通场所为由相关人员组成的小组提供了共享与共同工作的环境。所有个人文档都被加上了基于场所的标签，并按场所将文档进行分类归档。这种机制为文档的共享和检索提供了方便。在场所中可以看到何人正在线上，并列出共享场所的清单，在线上的人可以相互进行即时的消息沟通。目前，KStation必须在Domino环境下运行，因此系统中还需要一个Discovery服务器。
