升达地板的CRM应用

在这里，让我们试着以专业的眼光再来分析一下升达公司服务于客户的一套专业系统———CRM客户关系管理系统。

　　该套系统能实现全国客户资源的联网管理，可有效改善公司与客户的关系，并为公司提供全方位的跟踪服务。其操作过程系由各销售服务网点、分支机构以及公司客户服务部将客户的详细档案资料输入该套系统，储存在公司客户数据库中方便客户随时上网查询，以享受公司提供的各项服务。

　　系统从升达网站———www.shengdawood.com主页的CRM栏目“登录窗口”处，输入用户姓名、密码进入。密码为用户的保修卡号:S0012345(记住加“S”)，登录后可从系统中调出用户的安装服务档案，并可在该档案卡上的意见栏处增添自己的意见和建议。一般情况下，升达公司在用户安装地板完毕后的7个工作日内将用户信息录入。

　　由于用户的档案在公司网站上有登记，从而又为其享受公司专项售后服务基金提供了保障。

　　在木地板行业，一些小厂或假冒的进口产品常向用户承诺保修维护10年或20年，但业主说不定两三年后就找不着人了。

　　升达公司的“CRM系统”的开设，以及有上千万元的专项售后服务基金与遍布全国的专业售后服务机构做保障，正体现了公司“做百年升达”的经营理念。