充分利用CRM分析法

　　“商业智能市场已发展成熟并形成规模。”Trigg进一步强调指出：“大多数供应商提供的产品都将BI技术作为工具包的一个组成部分。这是由于组织在与客户进行交互作用时，存在对数据挖掘和分析的需求。”

　　Epiphany公司的软件产品提供一个实时的客户信息功能，并且能够根据不同公司的需求决定各自的扩展功能。这些功能包括收集客户性别、邮政编码、购买计分等信息。一旦获取到这些有用的信息数据，组织就能够通过计算对交互销售（cross-selling）和升级产品（up-selling）的时机进行适当预测和把握。

　　这些先进的功能不仅仅适用于呼叫中心的工作。NCRTeradata目前正在欧洲市场上推广一项新技术，他们的目标是将实时分析运用到银行ATM的显示屏上。他们解释说：“当你在ATM上取出存款时，银行系统将对你实时产生一条个人信息，例如提供一份销售供贷款。”类似这样的功能在法国一家连锁超市也得到了体现，基于对消费者购买行为的实时分析，消费者在这家超市购物后能够免费获得不同金额的代金券。

　　综上所述，对于商业用户来说，分析法之所以越来越成为CRM实施体系中的关键组成部份，其主要原因正是由于实时功能和分析工具的运用，能够帮助企业更好的了解客户，从而使企业能够在适当的时间提供符合市场需求的产品及服务。