BPR：为什么流程如此重要

　　通过流程来重新认识企业，是20世纪末期最为重要的管理思想之一。

　　衡量流程的不同状态，实际上是衡量流程的各种资源利用效率和资源转化效果，比如时间资源、人力资源、物料资源和资金资源。信息流是流程是否完整、有效、健康的标志，它给出了度量的可能。

　　如果没有有效的度量，流程就无法实现正常有序的运转。