流程变革的人力因素

　　清楚意识变革过程的风险和痛苦。流程变革项目可能有挫折、延期、困难和失败，参与者应该为此做好准备。在良好的项目管理中，参与者遇到困难时都会得到组织支持（而不是指责），以便项目进展下去。

　　通过组织学习，使流程成为参与者智慧之源。扩展流程的知识产生能力（knowledge-creatingcapacityofaprocess）也是再设计流程的一种方法。这里的知识包括参与者在不同条件下有效执行流程的知识，也包括综?a href='/wenzhang/xihuan' target='_blank'>喜欢系厥占肓鞒逃泄厥堤澹ㄔ惫ぁ?a href='/wenzhang/guke' target='_blank'>顾客和供应商等）的信息得到的知识。