业务系统的升级变迁和业务流程的再造，既要实现有效改造，又要考虑到现有业务的稳定运营，实现平滑过渡。这就需要通过具体细致的方案实施精准的“手术”，而现在运营商普遍缺乏业务流程重组的可执行方案和手段。
流程再造，不是“形式再造”
毫无疑问，业务流程重组在更新观念、理顺流程的同时，也需要技术提供支撑。然而，在一些运营商那里，技术不仅没有成为提升管理效能的利器，反而成为让流程重组流于形式的工具。
一家地方运营商投入大量人力、物力改造“97系统”。但是在验收时，老总们发现后台的一个“CQ16函数”被调用率达到95%。后来的调查表明，这家分公司的一些人员为了迎合支撑系统改造的潮流，将一些业务组件移到了后台，将二层结构生硬的变成了三层结构，表面上完成了系统的升级改造，实际上，这样的“改造”不仅无益于业务流程重组，而且会产生很多BUG，影响支撑系统的顺利运行。
另外一位ADSL用户遇到的情况同样凸显出流程重组变成“形式再造”之后的尴尬。这位用户向运营商咨询无法顺畅上网的问题，然而，在经过稍显冗长的服务电话自动回复和数次咨询之后，这位用户还是没有找到能帮助解决问题的技术人员。首问负责制实施了，但是倘若技术力量不能跟上，客户同样无法体验到服务的温馨。
推进BPR，必须让流程再造落到实处。运营商不仅要建立数据仓库，进行数据收集，更要通过提升数据分析能力，增强对市场和客户的敏感度。另外，结合金融、旅游等其他行业开展的新业务，同样需要运营商结合行业特点和产业合作，设计出切实可行的业务流程。
重在文化再造
事实上，业务流程重组的“陷阱”都是人制造的，解决这一症结，也必须从人文再造开始。德国电信咨询公司总经理魏思文博士对记者说：“新的机制会使人产生恐惧感和排斥意识，推进业务流程重组，首先要争取职员积极接受新的业务流程，增强BPR的透明度，让每个人都参加到流程再造中去。”
