实施BPR看客户改流程

　　另外，为了提高客户的满意度，他们还和企业外部的物流承包商合作，让第三方物流公司负责物流配送业务。尽管这样做增加了成本，但是公司领导认为，如果公司的产品代理商能够更快捷、更准确地得到商品，无形中增加了他们对公司的忠诚度，这比他们付出的运营成本更有价值。从这个案例可以看出，BPR是一个关系到公司战略的问题，必须和公司的整体业务联系起来考虑。在很多情况下，从客户的角度出发，运用信息技术满足客户的需求，作为实施BPR的出发点往往是有效的。

　　因此，可以说BPR就是一个通过满足顾客的需求，获得企业竞争优势，重新考虑和设计企业的业务流程，从成本、品质和服务等方面大幅度提高企业管理水平的过程。