当然,执行力并不只是普通员工的事,他是“一竿子到底”贯彻于高、中、低企业各层,只是每个层级,他们的执行力内容各不相同,而我们在检验企业是否有执行力,不只是审视基层员工,而是要全面地从高、中、低企业各个层级,去审视,去发现。
如果说动力、能力在一定时期内是既定的,那么与流程、运营方式等内容相关的机制保障力,就显得很重要。下面以超市收款员为例说明这一点。
以前,超市收款员经常与顾客发生争执:如说钱是假的,顾客抵死不承认,说收款员掉转头换了,诈唬他;说他给了5块,应找回2块,收款员却给只给1块,但收款员明明是给了他2块的……谁是谁非,难以说得清。——这是流程保障问题,而不是动力、能力影响了收款员的执行力不畅,导致超市卖买不畅。
现在好了,超市流程基本标准化:首先采用“唱收”——收款员(或柜员机)说:“收到你5块钱”(你知、我知、其他等待的顾客也知);接着当面“验钞”——收款员发现钱币有问题,马上说:“先生,对不起,你这张钱是假的,请换过一张,好吗?(顾客无法抵赖了);又接着把收到的钱不急着放到抽屉里,而是一只手拿着(或放在柜面),一只手去找钱。最后采用“唱付”——收款员(或柜员机)说:“找你2块钱,请收好”。(你知、我知、其他等待的顾客也知)。这样,顾客很难故意抵赖而影响超市的收银效率,从而保障了收款员的执行力效率。
不可否认的是,作为企业执动力三大源动力,动力、能力、保障力几乎并存于每一个执行过程,只是它们因为这样或那样的企业情况,而发挥不同程度的作用,有时是动力问题强些,有时是能力问题,或者是公司流程制度问题强些,——籍此,我们就可以有针对地检验企业执行力,就可以有渠道地找出执行力的病根所在,同时,能迅速做出有效诊治,让企业各层级员工热爱工作,有效地工作,而我们的企业也因为执行力得以贯彻,美好的且方向对头的企业战略想不实理都不行了。




