管理要面对冲突 通过技巧解决问题

　　但事实并非如此，千里之行，始于足下。很多所谓的小时侯，在领导没有精力、没有时间的借口下，迅速得到蔓延，等领导发觉事情并不是自己当初想象的那么简单时，此时再来处理，已为时晚矣。

　　杰伊·戈尔兹是从事图片镶框生意发迹的美国商人，从当初的镶框发展到如今的零售、生产和服务，在谈到自己的创业心得时，他将解决各种冲突作为自己工作中的必须。

　　员工没有产出，没有必要再把他们留在薪水册上，可以毫不忧郁的开除；面对有些顾客无根据的折扣，或者是不知道原因的退货这种小冲突，一定会找到原因，并给予解决。否则，自己的生意可能受到影响甚至破产。

　　一次，杰伊·戈尔兹在检查产品时，发现一些框体边框潮湿、印迹模糊，而产品供应商是行业内一个很有名的框体生产厂家。当他电话过去询问时，对方的回答是：“用该行业的标准来说，这就是好框体。”如果当时杰伊·戈尔兹和某些企业领导者一样保持温逊的态度，避免冲突，那这件事情可能就这么算了，双方彼此都没有伤和气，合作仍然继续。

　　但他并没有这么做，“你所谓的行业标准太低了，这些框体会在我的仓库里等着你”。带者一些发怒的语气告诫供应商。对方立即改变了语调，问如何能补偿他的损失。很明显，杰伊·戈尔兹的一句话将一个小冲突扼杀在萌芽状态中。

　　因此，作为企业领导阶层的管理人员，在面队一些冲突时，无论大小，都必须当机立断给予解决。如果时间比较紧，或者周期比较长，可以让自己的助手处理，并将事件的处理结果和进展随时对自己进行汇报。

　　长此以往，企业的管理水平和竞争力都会迈上一个新台阶，企业想不发展都困难。