论信息技术与流程再造的关系

　　时下广为流行的企业资源计划（ERP，EnterpriseResourcePlanning）的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理。然而，ERP自诞生以来几乎是与失败阴影伴随而生的。即使在美国，ERP的失败率也非常高；即使像戴尔这样国际一流的公司在花费了2亿美元巨资并经历两年疲惫不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系统。那么，如何规避风险、有效解决实施ERP过程中的诸多问题，是企业目前感到非常困惑而又必须未雨绸缪的。

　　正如BPR思想的创始人所指出的，在没有将流程理顺的条件下，应用计算机技术就是。误入歧途。ERP的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。

　　事实上，企业在ERP实施过程中，经常会遇到体制与系统思想不一致的情况，这时通常有两种选择：修改系统以适应企业体制的要求或是改革企业体制以适应系统的要求。此时只能出现一个牺牲品：不是一个僵化的企业，就是一个失败的计算机系统。

　　企业长盛不衰的秘诀是他们所拥有独特一贯的企业执行文化和人、流程和组织系统。戴尔公司成功的真正秘诀在于它的量身定做服务、一流的执行水平以及对成本的密切关注，这些都是他无可比拟的优势。戴尔公司在PC行业增长放缓的情况下仍然能够胜出其他竞争对手的原因在于它有良好的执行文化，能将每一个环节落到实处。

　　总而言之，流程再造使一种管理思想，信息技术是一种技术;流程再造可以独立与信息技术而存在;在流程再造有思想到现实的转变中，信息技术起到一种良好的催化剂的作用。

　　（作者涂松林，大连海事大学商学院，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：tuslin02@sohu.com）