组织管理:向各自为政的企业病宣战

   2023-10-05 互联网2010
核心提示:索尼的新任老板HowardStringer爵士已向这种现象宣战;摩根士丹利新任行政总裁JohnMack发誓要消除这种现象;令美国情报系统丢尽脸

索尼的新任老板HowardStringer爵士已向这种现象宣战;摩根士丹利新任行政总裁JohnMack发誓要消除这种现象;令美国情报系统丢尽脸面的是,他们中间也不乏这种现象;你所在的机构恐怕也充斥着这种现象。

  这种现象究竟是什么?那就是“各自为政现象”:不同分部或不同部门之间宁可彼此争斗,也不愿与任何人在任何时间就任何事务展开合作。

  劳动分工与协同合作

  各自为政并非新现象。自从我们的祖先最初尝试团队协作时起,争夺地盘和内部争斗就比比皆是。但派系只在大型的现代化组织中才会大量滋生,跨国公司、公共政府部门和大学似乎尤其严重。

  在多数时间里,派系之争不过是可以克服或在更多情况下可以避免的障碍。然而,在有些情况下,派系之争如此激烈,以致整个组织陷于瘫痪。因此,调查2001年“9·11”恐怖袭击的一个美国委员会得出结论说,如果美国各情报机构当初愿意共享信息,本可以避免发生那场袭击。

  与之类似的是,在应对卡特里娜飓风时出现的混乱无序、协调不力的局面,就是“各自为政现象”的集中体现。

  新奥尔良市市长雷·纳金的话令人难忘,“简直是一群无头苍蝇。”

  具有讽刺意味的是,各自为政始于追求高效率。正如亚当·斯密所指出的,将工作划分为几大块后由专门人员分工完成会做得更快。在现代公司中,销售由自信和外向的人负责,精通运算的人负责财务,工程人员专注于产品开发和制造。

  然而,尽管劳动分工能够提高生产率,但也会产生一系列复杂的社会问题。某大公司行政总裁曾抱怨说,她公司的工程设计人员很少与一线销售人员交流,也很少去拜访客户,让那些沉默寡言的人员与其他人沟通、合作,是她工作中的首要议题之一。

  从某些程度而言,这种机构安排并不值得大惊小怪。但我们有必要牢记,只有专业人员愿意共享信息、协同合作,组织才能实现其最终目标,无论是生产别针、打击恐怖主义还是向灾民提供援助。按照管理学术语,工作主要由各职能部门完成,但价值是通过“跨职能部门流程”提供给客户。举例来说,订单从销售部门、生产部门、交付部门再到财务部门的流程,就是跨职能流程。

 
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