在IT日益成熟的技术环境下，面对企业不同部门、不同层次职员的内部需求，D公司做出决策，开始实施一场新的管理变革。公司正在寻求阻碍公司持续发展的“瓶颈”，计划从不同部门分别入手。在变革前期，调研者发现，D公司不同的部门存在着同样的“瓶颈”。“究竟从哪个部门入手来解决关键的问题”成为决策者心中的一大难题。D公司总裁刘先生正在为变革的内容做最后的权衡与抉择。
瓶颈存在于多个部门
D公司近来销售业绩直线下降，销售经理陈先生非常苦恼，百思不得其解。全公司76个办事处1251名销售人员当中只有不足10%的员工销售业绩在增长。而且有50%以上的货款难以及时追回。“我们对销售人员的业绩管理也存在问题，没有把‘货款是否追回’列为评价销售人员业绩的重要指标。我们的员工业绩评价并没有通过系统来实现。”通过与陈先生的交流，发现导致销售业绩不好、货款难以追回的原因在很大程度上应该归因于企业不能及时响应客户的需求，不能向客户及时交付产品，即产品交付期不能得到保证。
D公司的市场经理王女士也在抱怨：“市场部门在向老客户营销新产品时，经常听到客户说我们的产品不能及时交付，因此，他们不再愿意与我们有进一步的交易与往来。另外，市场部还存在另外一个问题：不能向生产部门和销售部门提供准确的、及时的市场需求量预测的数据，这是因为我们不能及时收集到全国8个销售大区完整的、每月的销售额统计数据。”
公司市场、销售部门的主管都提出了他们所在部门面临的困难。企业是由不同的职能部门组成的，不同的部门会发挥不同的作用，但他们会面临着同样的瓶颈问题。同样地，D公司的生产部门也存在“交货期”这个突出的、急需解决的问题，并且这些问题解决后，将对企业整体销售业绩的增加与品牌形象的提升起着关键的作用。
D公司的生产部门的薛经理也感到头痛，因为他总是从产品生产方面尽力缩短产品的交付周期，但还是难以满足客户的最终对交付期的需求。尤其当出现一些紧急定单时，他会让所有的设备都运转起来，但产能仍然达不到要求。“而且，生产部门与其他部门直接的定单传递的方式太传统，大大影响了定单的处理效率。也就是说我们不同部门之间没有很好的接口。
