中小型企业ERP实施经验谈

　　实施配合制度培训因人而异

　　从企业规章制度和ISO文件入手。一般企业在实施ERP项目之前，都已经有了相应的生产管理制度或齐全的ISO程序文件，这些是为企业各级人员所熟悉的。相对而言，ERP对基层员工来讲，是一个非常神秘的外来品。员工往往由于心存害怕，而对ERP产生不自觉的排斥行为。如果一开始便从员工熟悉的制度入手，就能够最大限度地调动全员参与的积极性，然后在双方轻松的谈论沟通中，慢慢地结合有关资讯科技的应用，将ERP复杂的流程再造（BRP）工程，体现成一份份文件、一张张表单，融入到企业已有的制度中，诱导员工逐渐接受新的管理理念、管理方式和管理手段。

　　培训需因人而异。企业实施ERP项目过程中，员工观念和行为方式上存在惯性，实施易形成障碍。因而有必要从思想观念和行为手段上，做好全员培训。主要包括三个方面：一是理论培训，对企业员工进行观念重塑，让员工接受新观念、新方法，达到观念改变→行动改变→习惯改变→命运改变；二是流程培训，检讨企业原有的业务流程，提出重组方案，对新的业务流程进行培训；三是操作培训，通过技能培训，改善员工的操作技能，让员工学会维护新的系统。其中第三点是最费时费力的，也是最基本的。要讲究科学，做到方法得当：对于基层员工，要开展密集式的机会教育，并结合相应的规章制度；对于中高层干部，由于事务比较繁忙、管理幅度较大，让他们面对成千上万的菜单功能，并记住每天何时、如何去操作哪个电脑画面，是不大现实的。这需要配合智能提醒、任务提示及操作向导的功能，在轻松的人机对话中完成业务操作。