缺乏深度沟通:中国企业品牌管理上最大失误

   2023-09-13 互联网2350


  数强势大品牌的成功案例表明,要让消费者刻骨铭心地记住核心价值并发自肺腑地认同之,必须通过深度沟通让消费者真切地感受品牌的核心价值。伊卡璐为进一步获取更大的市场份额,宣传战略除有大量的广告支持外,还将创造性地定期邀请世界级的美发师来中国做巡回表演,将世界新的美发潮流带到中国。在上海及北京的主要商店,伊卡璐将设立一个流动的美发屋,为消费者提供免费的染发服务,这些美发屋在商场一般停留两至三个礼拜。伊卡璐将以自己拥有的染发美发护发等系列产品,为中国消费者提供前所未有的专业服务来让消费者真切地感受到伊卡璐的价值观与承诺,而不是单纯的物理特征电视画面描述来吸引消费者。

  杰信创立的品牌核心价值统帅论,要求企业的品牌核心价值统帅传播活动的同时还要统帅营销活动,不仅是为了确保每一分营销广告费都起到了为品牌作加法、起到节省营销广告成本的作用,更重要的是营销本身就是很好的深度沟通机会。特别是对功能性利益为核心价值与品牌识别的产品,营销活动所带来的深度沟通效果尤其显著。如品牌主要识别为“去屑”的洗发水,只要洗发水的去屑功能真正业内领先,广告吸引消费者尝试购买或试用品赠送后消费者用上几次后就能完成深度沟通;宝马“驾驶的乐趣”这一功能性利益层面的核心价值,经无数驾驶者亲身驾驶后的感受与口碑传播能达到深度沟通的效果。服务业也能靠消费者的亲身体验而完成深度沟通,如麦当劳的“Q、S、C、V—品质、服务、清洁、价值”,消费者进麦当劳用餐就能一一感受到;星巴克公司努力使自己的咖啡店成为\"第三场所\"(ThirdPlace)--家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所,成为顾客的另一个\"起居室\",既可以会客,也可以独自在这里放松身心。可以说,星巴克的这个目标实现了,因为有相当多的顾客一月之内十多次光顾咖啡店。星巴克分别在产品、服务和体验上营造自己的\"咖啡之道\"。产品本身(咖啡)、服务和环境是星巴克与消费者深度沟通品牌的核心价值观与承诺——“优雅而放松第三场所”的主要方式:
 
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