还有，我也会注重客情关系，比如我店里一共有两个店员，他们和附近的一些回头客都比较熟，甚至看到顾客就知道人家常抽的是哪种烟。而且，对于一些熟客我们也会赠一些小礼品，这些大多都是厂家派送下来的，我们会选择一些关系较好的消费者，送给他们，或者给些优惠的价格。
便民烟酒店老板黄女士：刚才张先生谈的很重要，尤其是注重客情关系，我对此很认同。像我们的店面大多是有固定的消费者，因此，搞好客情关系就是留住客户，发展生意。当然，搞好客情关系有一定的技巧。比如前几天有个很熟的消费者来买烟，我发现他有点咳嗽，就劝他少抽点烟，最好换个焦油含量低些的牌子来抽，并向他推荐了几种这样的卷烟。当时他就很高兴，现在他一直在我这里买烟，对我们非常信任，前一段时间他还介绍一个朋友到我这里买不少结婚用的烟。
此外，我觉得最重要的就是了解所针对的消费者的需要。先弄清楚我这里的消费者到底是哪里人，他们有怎样的购买习惯和心理。再比如，我不会把我的店装修的像市中心商业区那些烟店的很豪华的样子，那样的话，反而会让我这里的消费者有距离感。
主持人：以上几个朋友的观点都非常实用，也便于操作，虽然我们零售户朋友一般也会想到这些问题，可是对于操作细节确实有很多的技巧，广大零售户朋友不妨按照上面的方法试试，希望能起到不错的效果，招徕更多的顾客。
服务多样化、个性化
汇丰卷烟店老板高先生：我开的小店面也在生活区，虽然不是繁华区域，可是由于附近的居民很集中，流动人口也非常多，因此，市场很大。就像马先生提到的问题一样，我的店面旁边有很多规模差不多的店面，竞争激烈。怎么才能在竞争中取胜，争得更多得顾客，我费了很多琢磨。后来，我想，顾客最需要实惠，服务多样化，让消费者感觉到在我的店里能享受到其它卷烟店中享受不到得服务，让他们感到我们的服务方便、快捷、丰富、实在，才能吸引更多得顾客。通过观察，我发现，在我们所在的区域有不少外来流动人口在这里租房居住，中午或晚上他们喜欢在外面遛弯。这些人主要是一些年轻的上班族，也有一些是来石家庄做生意的人。我想，这正好符合我的设想。这些人一般喜欢与朋友聚聚，讲求品味。
