流程是ERP的“灵魂”？

　　当我们评价一个企业是否成功时，需要从它的业务效率、管理透明度、创新能力等方面进行考察，最终会发现流程管理的质量才是问题的源头。企业只有不断维持、优化自身的业务流程，或者能够比竞争对手更快地响应客户的需求，才能更加灵活地随市场条件的变化而改变。

　　业务流程管理是提高竞争力和革新能力的前提条件，因为它直接影响着决定企业生存的几大关键问题:产品的推介过程、生产和服务过程、支持过程、管理控制过程。用以流程为导向的IT应用系统，如ERP、CRM或SCM等，不仅能够连续优化应用过程，而且可以鉴别各种业绩指标。从这个前提上看，BPM的定义应该是:对业务流程、组织机构和IT系统应用的持续调整和优化，从而形成了业务流程管理的完整循环，进一步解决ERP没有解决的问题。