随着互联网和宽带应用的普及，我们已经进入了全新的数字办公时代。对于企业而言，这个时代有以下三个意义：一、企业的沟通手段越来越依赖于互联网、电子邮件、短信息等信息化工具。二、随着电子商务的日益普及，信息流的畅通加速了物流的周转。三、信息化帮助企业获得巨大的发展机遇。
国家工商总局的数据表明，目前中国中小企业总量高达1200多万家，占注册企业总数的99%，从城市到乡镇，从第一产业到第三产业，中小企业的身影随处可见。中小企业渴望打造核心竞争力，渴望超越自我，超越同行，实现可持续增长。而计世资讯公司的调研结果则显示，截至2004年10月，“已有IT应用”的中小企业数量为400多万家，但其中“已经具备一定规模的IT应用系统”的中小企业仅为20万家左右。总体来看，当前中国中小企业信息化的现实是：应用水平相对较低，且应用层次差异比较大，但整个中小企业市场的IT需求正在快速攀升，信息化不再是中小企业想不想做的问题，而是中小企业发展的必经之路，是企业生存的必然状态。
然而，中小企业的生存状态却不容乐观，目前中国中小企业的平均存活周期很短，而且由于资金有限，尽管越来越多的企业认识到信息化的价值，但是仍有高达52%的企业从来没有买过电脑，绝大部分中小企业也缺乏专门的IT部门或者IT人员。在信息化海洋中，中小企业实际上处于孤立无援的境地。有相关调研表明中小企业信息化面临三大难题：1、电脑不好用，如电脑硬盘损坏以及病毒攻击造成的风险，降低了中小企业的工作效率，甚至对企业造成致命打击。电脑出现问题带来的损失，可能远远超过电脑自身的价值；2、采购不方便，中小企业具有行业分布广，IT需求多样，决策周期短等特点，他们希望IT产品和方案供应商不仅仅是卖几台机器，也要有专业人士倾听他们的需求；3、服务不够贴心和完善。中小企业更需要贴心、快速响应的服务，特别是售后的升级、培训等等。
