DELL的服务闭环

　　此外，国内PC厂商的服务体系中，800电话、早期的授权维修店和目前外包给服务合作伙伴之间的相互协调始终是个问题。在检查服务质量时，国内PC厂商多使用第三方机构对服务商进行抽查的办法，因此在对服务质量的控制上不大可能做到戴尔这样的力度——与合作伙伴在同一指挥中心内工作、实时监控服务商的工作。

　　最近，方正和海信为了化解旗下服务公司及授权维修店争夺客户、协调困难、监控不力等问题，分别采取了不同的方式整合了自己的服务体系：前者完全剥离了其售后服务业务；后者则取消授权维修店，将服务业务完全独立自主经营、自负盈亏，并承接其他品牌电脑的售后服务。无论基础怎样，国内PC厂商正在逐步整合自己的服务体系，这是让服务达到闭环和量化管理的前提。