“我的第一个建议就是中国企业的CIO一定要本身非常了解业务。”史密斯指出，企业的CIO必须非常了解企业的战略和企业的业务流程。因为企业的CIO只有对业务流程和业务模式有非常深刻的理解，并与业务部门有充分的沟通，了解其面临的问题，IT部门提出的解决方案和部署的系统才能符合业务部门的需求，从而得到业务部门的支持。
就史密斯自己而言，在担任英特尔的CIO之前，在英特尔的16年中，他曾经在产品部门、销售部门工作过，也有过做财务工作的经历，这样的工作经历让他对英特尔的所有业务流程都有很深入的了解，从产品的研发到产品的制造，从产品的销售到客户关系。因此，他所领导的IT部门能真正成为业务部门的合作伙伴，推出满足其业务需求的解决方案。
另外，当企业在投资IT系统的时候，都要考虑一个问题，究竟是采用集成的通用应用还是采用各个职能领域里最优秀的应用？要对这个问题做出判断，就要对公司的组织解构和系统需要支撑的业务流程有非常清楚的了解，因此，CIO对业务的充分了解成为CIO最重要的一个要求。
“这是我的第一个建议，”史密斯顿了一下，“是最重要的一个，也是最后一个。”话音刚落，他自己先忍不住笑了。
其实不仅是CIO，英特尔的IT部门构成也保证了IT部门对业务流程的各个环节有着清楚的认识。
在英特尔的IT部门，大约有50%的员工是来自业务部门，另外50%是IT专业的，这样的比例保证了IT部门内总有人员从业务部门的角度来考虑问题，同时又有充足的专业知识来运行和管理复杂的IT环境。甚至在CIO的设置上，英特尔也保证了业务和IT专业的同等重要性。
英特尔实行的是双CIO制度，除史密斯外还有另外一位联合CIO，他原来负责的就是IT基础设施部门，这样，两位CIO能同时从业务部门和IT技术两个方面来考虑问题，能保证出台措施的合理性和可操作性。
