另外，是企业的员工成就了一个企业。一个企业必须以人为本，ＲＯＩ在决定着企业文化的质量。ＲＯＩ，ＲＲｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ就是认同。ＯＯｗｎｅｒｓｈｉｐ是指员工情感的归属感，也就是员工的主人翁精神，Ｉ是信息的交流Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，每个人都需要及时的信息反馈与交流。
经常会有人问我，联邦快递成功的秘诀是什么？其实很简单，激发你的员工的热情。好员工是鼓励出来的，而世界一流品牌恰恰是这些好员工创造出来的，是靠他们传递给客户的。
《中国经营报》：这应该是您第二次来中国，但也可以说这次是您第一次真正试图了解中国？您对中国乃至中国的市场有什么新的认识？
麦奎尔（很兴奋）：是的。我真的很想再待一段时间。我来的时候，是以一个“教师”的身份，但现在，我已经变成了一个“学生”。
目前中国企业缺乏的是让世界认识中国，认识中国的企业，认识中国的品牌。我们会建立一个国际品牌联盟组织，我将担任北美区的主席。今年年底会有一个重大的举措。我将尽我所能，使北美企业家，主要是一些中小型企业家，通过商务研讨等形式与中国的企业家交流，让美国的中小企业到中国来，或者中国企业走出去。我相信在２０年、３０年之后，中国一定会成为一个品牌的输出大国。
大师精髓
此次的中国之行，麦奎尔先生走访了北京、广州、深圳、上海和青岛五个城市，并与多位中国企业家进行了对话。对于中国企业品牌目前存在的问题麦奎尔给出了自己的观点：
●一个优秀的领导者，要有梦想，但更重要的是要学会把自己的梦想与员工一起分享。人们会忘记你所说的话，但永远不会忘记你给他们的感觉。
●品牌的核心在于精神，联邦快递成功的秘密武器不是快速递送，而是让员工在工作时有良好的感受，感到自己受到了尊重。当他们的工作得到肯定时，他们的工作效率会更高。
