对老百姓来说遇见问题的时候也是苦不堪言，为了退件存在质量问题的商品，要先跑到厂方的售后服务中心进行鉴定，然后拿着签定结果及商品再到商场核价……，最后再到款台取款，如果包装有问题，还要加收包装损坏费，整个过程下来，没有半天时间是下不来的。
作为多年从事超市经营管理的笔者，一直倡导将零售卖场定位于老百姓忠实的采购者的角色上，因为普通消费者个体对于琳琅商品充斥的大千世界，其信息接受面毕竟是很窄，尤其是商品更新换代加快，使生产和消费存在严重的信息不对称，好的东西老百姓买不到，坏的东西又分不清。作为超市和零售商场就要代表老百姓的利益，依靠自己发达的购销商品渠道，选择那些老百姓真正需求的商品和提供给老百姓最经济的购买方式，就象英国超市那样，把中等苹果卖给大人，小个苹果卖给小孩，商品不浪费，消费者不吃亏，商场也会在为消费者“委托采购”中获得合理的“采购佣金”，供应商也会因商场站在“老百姓忠实采购员”的位置而集中精力放在对产品质优价廉的追求上，根据消费者实际需求，人性化设计，加大研发力度，不断推陈出新，使商品更快进入消费过程，保证了供应商既得的利益又使其扩大了生产，超市和商场也因商品、资金流通加快，社会美誉度的增加，获得了更多长远利益，从而形成良性的产供销形势，推动流通业的发展。
（作者郝登伟，中国连锁经营协会会员，美国MBA，长期从事连锁经营规划、特许连锁设计、卖场管理、物流配送规划和设计、医药商品品类管理、区域市场开发、家电行业研究、电子商务规划等工作。）
