商业民航运输业CRM主要变化及挑战

　　从客户的角度看这个问题似乎很难理解。无论他们对航空公司保持多少年的忠诚，也无论他们的会员级别有多高，他们始终都只能享受与其他人一样的票价。平价航空公司的横空出世，向人们昭示了票价在客户心目中的重要程度。

　　CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。重点始终都在于如何提高上座率和出售高价格的机票，但方法可以是建立常旅客的长期忠诚及利润同时，对他们的忠诚给以额外奖励。